Política de cambios y devoluciones
Esta política establece las condiciones aplicables a solicitudes de cambio, regularización, cancelación o devolución relacionadas con el servicio digital Test Vocacional Phutura 8D.
1. Introducción y alcance
Esta política aplica al servicio contratado directamente en la plataforma Phutura. El Test Vocacional Phutura 8D es un servicio 100 % digital; no existe producto físico, empaque, etiqueta, despacho ni devolución por transporte.
2. Condiciones para solicitar una devolución o regularización
La solicitud debe presentarse dentro de los 7 días calendario posteriores al pago, sin perjuicio de los derechos adicionales que correspondan al consumidor conforme a la legislación peruana.
Pueden ser evaluados, entre otros, los siguientes casos:
- Cobro duplicado de una misma operación.
- Cobro por un monto distinto al precio mostrado y aceptado.
- Pago aprobado sin acceso al servicio por una falla técnica atribuible a Phutura.
- Operación aprobada que posteriormente deba anularse o regularizarse por el proveedor de pagos.
- Servicio prestado en condiciones sustancialmente distintas a las informadas.
- Otros supuestos reconocidos por la normativa de protección al consumidor.
3. Condiciones que no aplican por tratarse de un servicio digital
No aplican requisitos de producto “sin uso”, empaque original, etiquetas, fotografías de mercadería, devolución física, costos de courier, reemplazo de talla, color o modelo, garantías del fabricante ni devolución de productos perecibles. Phutura no vende productos físicos.
4. Servicio ya entregado
El servicio se considera entregado cuando, luego de un pago aprobado, la plataforma habilita los resultados y el informe digital. Si el usuario solicita una devolución después de haber accedido al informe, el caso será evaluado de acuerdo con la causa concreta y la normativa aplicable. La sola preferencia personal o disconformidad con una orientación vocacional no equivale automáticamente a una falla del servicio.
5. Proceso para solicitar un cambio, devolución o revisión
- Contacta a Phutura al +51 960 298 970 o escribe a [email protected].
- Indica nombre completo, correo utilizado en el test, fecha aproximada de pago y motivo de la solicitud.
- Incluye, cuando esté disponible, el identificador de pago, número de comprobante o captura que permita localizar la operación. No se requieren fotografías de un producto físico.
- Phutura revisará el caso y comunicará el resultado por el medio de contacto proporcionado.
No se requiere enviar un producto físico ni completar un formulario externo. La solicitud puede iniciarse por teléfono o correo con la información indicada. También puedes registrar una disconformidad formal en el Libro de Reclamaciones Virtual integrado en Phutura.
6. Documentación requerida
Para identificar correctamente la operación puede solicitarse: nombre del comprador, correo, fecha, identificador de transacción o comprobante. Solo se solicitará información razonablemente necesaria para ubicar y evaluar el pago.
7. Opciones de reembolso o regularización
Cuando una devolución sea aprobada, se gestionará preferentemente hacia el medio de pago original. Cuando técnicamente no sea posible, Phutura coordinará una alternativa válida con el consumidor. No se emiten tarjetas de regalo ni se obliga al consumidor a aceptar saldo a favor como única alternativa.
8. Tiempo de procesamiento
Phutura procesará internamente una devolución aprobada hasta en 10 días hábiles. El reflejo final del abono puede depender adicionalmente de los plazos del banco, emisor o proveedor de pagos.
9. Costos y responsabilidad de envío
No aplica. El servicio es 100 % digital y no genera costos de envío, recojo, transporte o devolución física.
10. Excepciones y garantías
No existen garantías de fabricante ni reemplazos físicos. Una falla técnica atribuible a Phutura se revisará para restablecer el acceso, entregar correctamente el servicio o efectuar la regularización que corresponda. Esta política no limita los derechos irrenunciables del consumidor.
11. Contacto y atención al cliente
PHUTURA EJECUTIVO S.A.C. · RUC 20601750792
Calle Tomas Ramsey N° 930, Magdalena del Mar, Lima, Perú
Teléfono: +51 960 298 970
Correo: [email protected]
Horario: Lunes a viernes de 9:00 a. m. a 6:00 p. m.
Última actualización: 12 de septiembre de 2026. Cumplimiento Culqi reforzado en versión 5.5.2.